Fragen und Antworten

1. Was sind die Vorteile von digitalen Produkten (Downloads) gegenüber Postbestellungen?
   • Geschwindigkeit: Sie können den Download direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung starten und müssen nicht auf die Lieferung Ihrer Bestellung warten.
   • Sicherheit: Im Gegensatz zu DVD-Bestellungen besteht kein Risiko, dass Sie die gekaufte Software verlieren. Alle von Ihnen gekauften Artikel werden dauerhaft zusammen mit den Aktivierungscodes in Ihrem CB Shop-Konto gespeichert.
   • Der Umgang mit Downloads ist zudem sehr komfortabel. Wenn Sie z.B. auf einen neuen Rechner umziehen oder sich ein zweites System zulegen wollen, loggen Sie sich auf dem neuen Sysetm im CB-Shop ein und führen den Download einfach erneut durch. Darüber hinaus werden alle FritzTrainers und ChessBase Magazine standardmäßig im Ordner ChessBase/Shop auf Ihrer Festplatte installiert. Ihr ChessBase-Programm zeigt alle Artikel automatisch unter „Gekaufte Daten“ an.
   • Nachhaltigkeit: Mit der Entscheidung für Downloads reduzieren Sie die Produktion von DVDs und DVD-Verpackungen sowie den Warenverkehr.
   • Viele Notebooks besitzen kein DVD Laufwerk mehr.
   • Der Mac-Installer ist nur als Download erhältlich!
2. Was sind mögliche Probleme bei der Bezahlung mit Kreditkarten?

   Das Inkrafttreten der Zahlungsrichtlinie PSD2 (Payment Services Directment 2) der Europäischen Union Ende 2019 machte das Bezahlen mit der Kreditkarte im Internet sicherer aber leider auch komplizierter. Viele Zahlungen müssen seit dem doppelt bestätigt werden - z.B. mittels tan und 3DS.

   Ausnahmen gibt es hierbei für geringe Summen, regelmäßige Zahlungen und / oder vertraute Händler (bei denen Sie häufiger kaufen).

   Anbei eine Liste mit möglicher Fehler, Ursachen und Lösungen:

   • Bank/Kreditkartenherausgeber lehnt die Zahlung ab: "Transaction declined by acquirer"
     • Debitkarte - unzureichende Deckung
     • Kreditkarte - abgelaufen, ungültig oder gestohlen
     • Kreditkarte - Limit wurde verletzt (Tageslimit o.ä.)
     • Bezahlung in Fremdwährung oder im Ausland nicht erlaubt
     ➜ Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank / Kreditkartenunternehmen und lassen Sie die Zahlung freigeben.
     ➜ Bitte geben Sie eine neue Kreditkarte ein und versuchen Sie es erneut.
   • Authentifizierung schlug fehl: "3D-Secure authentication failed"
     • falsche Authentifizierung - Codes der Bank wurden falsch übertragen
     • Prozess der Authentifizierung abgebrochen
     • Fehler in der App
     • Wechsel der Handy-Nr. - die Codes der Bank erreichen Sie nicht
     ➜ Bitte versuchen Sie zusammen mit Ihrer Bank, den Prozess der 3DS-Authentifizierung zu klären.
     ➜ Aktualisieren Sie in den 3DS-Einstellungen Ihrer Bank Ihre Handy-Nummer.
   • unbekannte Kreditkarte: "Invalid alias"
     • Ihre hinterlegte Kreditkarte wurde nicht erkannt bzw. ist gelöscht worden.
     ➜ Bitte löschen Sie die gewählte Kreditkarte.
     ➜ Bitte starten Sie den Bezahlprozess mit einer neu eingetragenen Kreditkarte.
   • sonstige Fehler: "Invalid action"
     • Dies ist ein sehr seltener Fehler, der zumeist erst nach einem der oben genannten Fehler auftritt.
     ➜ Wenn nötig tragen Sie bitte eine neue Kreditkarte ein.
     ➜ Bitte starten Sie den Bestellprozess erneut.
   • Können Sie die Probleme nicht zeitnah lösen, ziehen Sie bitte das Bezahlen mit PayPal in Erwägung.
3. Was ist Streaming? Was sind die Vorteile?
   • Beim Streaming werden die Videos im Browser gezeigt, ohne dass sie von Ihnen installiert werden müssen. Die Produkte werden über das Videoportal gestreamt.
   • Es ist keine Installation erforderlich. Die Produkte belegen keinen Speicher auf Ihrem Gerät.
   • Die Produkte sind auf einer Vielzahl von Geräten abspielbar - Internetanschluß und Browser sind Voraussetzung. Z.B.: iPad, Tablet, Smartphone, PC, Laptop, ...
   • Sofort nach dem Kauf sind Sie startklar und können anfangen zu trainieren.
   • Backups sind nicht notwendig. Sie brauchen nur Ihren User und Ihr Passwort.
4. Downloads hinzufügen
   • Als registrierter ChessBase Kunde haben Sie die Möglichkeit, die folgenden ChessBase Produkte, Ihrem Konto als Download hinzuzufügen.
     • Digitale ChessBase Produkte / Downloads, die Sie bei anderen Händlern kauften
     • Fritztrainer auf DVDs, die ab September 2019 erschienen sind
   • Dies bietet eine Vielzahl von Vorteilen.
     • Wir kümmern uns um Ihre Backups.
     • Sie haben all Ihre Downloads an einem Ort.
     • Sie können unseren Streaming-Service nutzen. =>ChessBase Videos
     • Wir können Ihre Produkte updaten und Sie über relevante Neuerscheinungen informieren.
   • Wie funktioniert es? Gehen Sie auf die Download-Seite und klicken Sie auf das Symbol. Tragen Sie die erworbene Seriennummer in das angegebene Textfeld ein. Nach einer Überprüfung der Seriennummer und dem Neuladen der Seite wird das erworbene Produkt Ihren Downloads hinzugefügt.
     =>   Tutorial DVDs/Downloads hinzufügen
5. Was sind „ChessBase books“?
   • ChessBase books ist die neue webbasierte Publikations-Plattform von ChessBase.
   • Kurse, Bücher, Videos, interaktive Schachaufgaben: alle schachbezogenen Inhalte können in diesen speziellen e-Books dargestellt werden.
   • Die ChessBase books laufen im Browser (Chrome, Edge, Safari etc) auf allen typischen Geräten (PC, iPad, Tablet, Smartphone etc.)
   • Sie bekommen direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung den Zugang zu Ihrem ChessBase book in Ihrem Downloadkonto.
   • Klicken Sie auf den Produktlink bzw. auf das Buch-Icon und Sie können das Produkt lesen und verwenden.
   • Hier finden Sie eine Übersicht aller Bücher auf unserer neuen webbasierte Publikations-Plattform: CB-Books