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Fragen und Antworten

  1. Was sind die Vorteile von digitalen Produkten (Downloads) gegenüber Postbestellungen?
    • Geschwindigkeit: Sie können den Download direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung starten und müssen nicht auf die Lieferung Ihrer Bestellung warten.
    • Sicherheit: Im Gegensatz zu DVD-Bestellungen besteht kein Risiko, dass Sie die gekaufte Software verlieren. Alle von Ihnen gekauften Artikel werden dauerhaft zusammen mit den Aktivierungscodes in Ihrem CB Shop-Konto gespeichert.
    • Der Umgang mit Downloads ist zudem sehr komfortabel. Wenn Sie z.B. auf einen neuen Rechner umziehen oder sich ein zweites System zulegen wollen, loggen Sie sich auf dem neuen Sysetm im CB-Shop ein und führen den Download einfach erneut durch. Darüber hinaus werden alle FritzTrainers und ChessBase Magazine standardmäßig im Ordner ChessBase/Shop auf Ihrer Festplatte installiert. Ihr ChessBase-Programm zeigt alle Artikel automatisch unter „Gekaufte Daten“ an.
    • Nachhaltigkeit: Mit der Entscheidung für Downloads reduzieren Sie die Produktion von DVDs und DVD-Verpackungen sowie den Warenverkehr.
    • Viele Notebooks besitzen kein DVD Laufwerk mehr.
    • Der Mac-Installer ist nur als Download erhältlich!
  2. Was sind mögliche Probleme bei der Bezahlung mit Kreditkarten?

    Das Inkrafttreten der Zahlungsrichtlinie PSD2 (Payment Services Directment 2) der Europäischen Union Ende 2019 machte das Bezahlen mit der Kreditkarte im Internet sicherer aber leider auch komplizierter. Viele Zahlungen müssen seit dem doppelt bestätigt werden - z.B. mittels tan und 3DS.

    Ausnahmen gibt es hierbei für geringe Summen, regelmäßige Zahlungen und / oder vertraute Händler (bei denen Sie häufiger kaufen).

    Anbei eine Liste mit möglicher Fehler, Ursachen und Lösungen:

    • Bank/Kreditkartenherausgeber lehnt die Zahlung ab: "Transaction declined by acquirer"
      • Debitkarte - unzureichende Deckung
      • Kreditkarte - abgelaufen, ungültig oder gestohlen
      • Kreditkarte - Limit wurde verletzt (Tageslimit o.ä.)
      • Bezahlung in Fremdwährung oder im Ausland nicht erlaubt
      ➜ Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank / Kreditkartenunternehmen und lassen Sie die Zahlung freigeben.
      ➜ Bitte geben Sie eine neue Kreditkarte ein und versuchen Sie es erneut.
    • Authentifizierung schlug fehl: "3D-Secure authentication failed"
      • falsche Authentifizierung - Codes der Bank wurden falsch übertragen
      • Prozess der Authentifizierung abgebrochen
      • Fehler in der App
      • Wechsel der Handy-Nr. - die Codes der Bank erreichen Sie nicht
      ➜ Bitte versuchen Sie zusammen mit Ihrer Bank, den Prozess der 3DS-Authentifizierung zu klären.
      ➜ Aktualisieren Sie in den 3DS-Einstellungen Ihrer Bank Ihre Handy-Nummer.
    • sonstige Fehler: "Invalid action"
      • Dies ist ein sehr seltener Fehler, der zumeist erst nach einem der oben genannten Fehler auftritt.
      ➜ Wenn nötig tragen Sie bitte eine neue Kreditkarte ein.
      ➜ Bitte starten Sie den Bestellprozess erneut.
    • Können Sie die Probleme nicht zeitnah lösen, ziehen Sie bitte das Bezahlen mit PayPal in Erwägung.